Política de privacidad

Los datos que usted nos proporciona a través de nuestros canales de comunicación serán tratados por:

Sus datos serán tratados con la finalidad, según el caso, de:

• atender las solicitudes o peticiones de
  información que usted nos haga,
• prestarle los servicios contratados por
  usted,
• gestionar la relación comercial para el
  cobro de los servicios, y
• cumplir con las obligaciones legales.

Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial, mientras usted no solicite su supresión o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.

La base legal para el tratamiento de sus datos es la ejecución del contrato que emana de su solicitud. En el caso de que usted nos solicite información o cualquier otra consulta, de forma voluntaria, la base legal para el tratamiento de los datos que nos facilite es nuestro propio interés legítimo por satisfacer sus expectativas.

Los datos que nos facilite solamente podrán ser cedidos a nuestros Encargados de Tratamiento, que nos prestan servicios necesarios para el correcto mantenimiento de nuestra actividad. Con estos Encargados de Tratamiento mantenemos los correspondientes contratos que legitiman estas posibles cesiones.

Asimismo, los datos serán cedidos si es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.

Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales, por tanto, tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su rectificación o supresión cuando los datos ya no sean necesarios, limitar u oponerse a su tratamiento, así como solicitar la portabilidad de los datos.

Para ello, deberá dirigir un escrito con su solicitud, acompañado de una copia de su DNI, a la dirección postal que indicamos al comienzo o directamente en el correo electrónico.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La informamos que hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos que tratamos. Nos mantenemos actualizados en las medidas tecnológicas disponibles en cada momento, para evitar cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos.

Compromiso con las familias y las personas mayores

Debido a la peculiaridad del servicio ofrecido y a las circunstancias especiales en las que se encuentran los usuarios de los servicios de la empresa, la dirección de POMPAS FUNEBRES DE AROSA ha decidido incluir dentro de su sistema de gestión, sistemáticas que garanticen tanto su compromiso con las familias como con las personas mayores, para que la prestación del servicio que ofrecen no supongan una carga adicional en los momentos de duelo.

Por ello, la Dirección, declara como valores fundamentales los siguientes:

• Integridad, honestidad y transparencia en las relaciones con las familias y con las personas mayores.
• Trato humano y accesible a familias y asistentes, con personal que ofrece una atención y comunicación adaptadas a las necesidades de nuestros usuarios/as, para dar una respuesta efectiva, integral y cercana, prestando especial atención a las necesidades de las personas mayores.
• Cumplimiento, en la medida de lo posible, de las necesidades y expectativas de las familias, y en especial, de las necesidades de las personas mayores.
• Atender de forma prioritaria a las personas que por la edad, puedan tener problemas de movilidad, atención, etc.
• Tener en cuenta la brecha digital, y entender que no todo el mundo tiene control sobre la tecnología, en especial las personas mayores.
• Atender las quejas y reclamaciones de las familias a través de los distintos canales que ofrecemos, entendiendo que hay personas que no tiene especial manejo de los canales digitales, y que por la edad, pueden sentirse superados al tener que usar canales digitales. Siempre pueden ser atendidos de manera física y telefónica.
• Cumplimiento de los compromisos adquiridos con las familias y las personas mayores, atendiendo todas las necesidades que puedan tener, realizando nuestras tareas de la manera más eficiente posible.
• Respetar la pluralidad de creencias y religiones.
• Búsqueda de la mejora continua en el servicio y en las instalaciones, teniendo en cuenta los problemas de movilidad y otros problemas asociados a la edad. • Fomentar en nuestro personal la importancia del compromiso con las familias y con las personas mayores, impartiendo formación específica en el trato a las personas.
• Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios asociados al servicio y a las instalaciones.